Colis Privé Logo - Parcel delivery company

Nos actualités

Essentiële gids voor e-commerce logistiek

Posted on by

Introductie

In een steeds meer verbonden wereld overstijgen online aankopen alle grenzen en krijgen we toegang tot een ongeziene variëteit aan producten van overal ter wereld. Maar achter de schijnbare eenvoud van één klik schuilt een complexe realiteit: de keuze van het aankoopplatform, de betrouwbaarheid van verkopers, leveringstermijnen, verborgen kosten en retourgaranties beïnvloeden rechtstreeks je ervaring.
Vandaag is shoppen écht binnen handbereik, maar het gaat om meer dan alleen een virtueel winkelmandje vullen. Consumenten hebben meerdere aankoopkanalen ter beschikking, elk met hun eigen voordelen, beperkingen en aandachtspunten.
  • Officiële websites garanderen authenticiteit en een betrouwbare service, maar de prijzen liggen soms hoger en retourneren kan betalend zijn.
  • Marketplaces bieden een enorme keuze en scherpe prijzen, maar vereisen dat je de reputatie van verkopers goed nakijkt.
  • Sociale media tonen vaak originele producten en laten direct contact toe, maar gaan gepaard met meer risico en minder garanties.
Kortom, het kiezen van het juiste kanaal is de eerste stap om valkuilen te vermijden en volop te genieten van het wereldwijde e-commerceaanbod. Dit gidsje helpt je bovendien om het logistieke proces te begrijpen: hoe je pakket van de andere kant van de wereld tot aan je voordeur reist, zodat je beter kan anticiperen op termijnen, kosten en formaliteiten, en met vertrouwen online kan kopen.

1. Waarom internationale logistiek belangrijk is voor jou

1.1 Toegang tot producten van overal ter wereld

Vandaag volstaat één klik om producten uit de VS, China of het VK te bestellen… alsof ze uit de winkel om de hoek komen.
Gevolg: meer keuze en vaak scherpere prijzen.
Maar let op: een website met een .fr- of .be-domein betekent niet dat het product ook vanuit Frankrijk of België wordt verzonden. Sommige platforms gebruiken een Europese domeinextensie, maar versturen vanuit de andere kant van de wereld.
Voorbeeld: AliExpress heeft een .fr-site, maar veel artikelen worden rechtstreeks uit China verzonden.
💡 Goede reflex voor je koopt:
  • Controleer de échte herkomst van het product
  • Kijk na wat de levertermijnen en verzendvoorwaarden zijn (vervoerder, verzendlocatie)
Vind je geen duidelijk antwoord? Check dan zeker de algemene voorwaarden of de retourvoorwaarden — daar staat meestal bijkomende info.

1.2 Snelheid, kosten en transparantie: de sleutels tot een goede aankoop

Bij je internationale aankopen kunnen verschillende elementen je ervaring beïnvloeden. Dit is wat je in gedachten moet houden:

1.2.1 Levertermijnen

  • Vanuit Europa: levering binnen enkele dagen
  • Vanuit Azië of Amerika: vaak meerdere weken, afhankelijk van de verzendmethode
  • Diensten zoals Amazon Prime bieden levering binnen 24 uur, soms zelfs dezelfde dag, dankzij lokale magazijnen.
💡 Tip: kies verkopers met een Europees magazijn om lange wachttijden en verrassingen te vermijden.

1.2.2 Verzendkosten

  • Standaard: goedkoper, maar trager
  • Express: sneller, maar duurder
Koop je regelmatig online? Dan kan een abonnement zoals Amazon Prime een goede investering zijn.

1.2.3 BTW en douanekosten

  • BTW: van toepassing op alle producten van buiten de EU
  • Douanerechten: vaak op elektronica of producten met een hogere waarde
💡 Tip: Tools zoals Easyship of DutyCalculator helpen je vooraf kosten in te schatten.
In het kort:
Internationale logistiek zorgt ervoor dat jouw producten vanuit het buitenland jouw voordeur bereiken. Door herkomst, levertermijnen en kosten goed te bekijken vermijd je verrassingen en koop je met meer zekerheid.

2. De rol van logistieke spelers in het aankoopproces

2.1 Gedeelde verantwoordelijkheid

Sommige e-commerçanten of vervoerders beheren het hele proces, anderen besteden bepaalde stappen uit aan lokale partners.
Voorbeeld: YUN Express tot in Europa, daarna La Poste voor de laatste kilometers.

2.2 Efficiënte lokale partners

Grote namen zoals DHL, FedEx of Aziatische spelers zoals YUN Express werken vaak samen met lokale bezorgdiensten zoals bpost, La Poste of Colis Privé.

Daardoor kunnen ze zich concentreren op de stappen waarin ze het meest efficiënt zijn, terwijl ze tegelijk een snelle en flexibele levering garanderen.
Voordelen:
  • Lokale partners kennen hun regio goed
  • Snellere levering, vooral in landelijke gebieden
Voorbeeld: aankoop via Temu
Stel dat je een product koopt op Temu. Hier zijn twee mogelijke scenario’s:
Optie 1: Temu regelt alles
Temu neemt het volledige logistieke proces voor zijn rekening, inclusief het beheer van de dienstverleners. Als er een probleem optreedt, is het aan hen om dit op te lossen.
Optie 2: Temu schakelt een partner in
In dit geval kiest Temu ervoor om het beheer toe te vertrouwen aan een dienstverlener zoals YUN Express. YUN Express neemt dan alle stappen voor zijn rekening en moet eventuele problemen, zoals een leveringsvertraging, zelf oplossen.

2.3 Tracking en transparantie

De grootste uitdaging voor de consument is de coördinatie tussen deze verschillende partijen. Gelukkig maken steeds meer opvolgdiensten het mogelijk om je pakket op elke stap van het traject te volgen, waardoor je een beter zicht krijgt op het volledige proces.
💡 Tip: Bewaar je trackingnummer en gebruik een app zoals AfterShip of Parcelsapp voor overzichtelijke opvolging.

3. Marketplaces en hun logistieke rol

Marketplaces zoals Amazon, eBay of AliExpress maken het gemakkelijker om kopers en verkopers met elkaar in contact te brengen, maar ze spelen ook een cruciale rol in de logistiek.

3.1 Amazon & FBA-model

Met dit type dienst — in dit geval Amazon — beheert Amazon het volledige logistieke proces voor de verkopers. Dit omvat:
  • Opslag van de producten: De verkopers sturen hun goederen rechtstreeks naar de distributiecentra van Amazon, waar ze worden opgeslagen tot er een bestelling wordt geplaatst.
  • Voorbereiding van de bestellingen: Zodra een bestelling wordt geplaatst, staat Amazon in voor het verpakken, etiketteren en — indien nodig — het beheren van retouren.
  • De uiteindelijke levering: Amazon zorgt ook voor de verzending van de producten naar de klanten via hun eigen transportnetwerk, en ziet erop toe dat de leveringstermijnen worden nageleefd.
Deze oplossing vereenvoudigt het proces aanzienlijk voor de verkopers, omdat zij zelf het voorraadbeheer, de verpakking of de leveringslogistiek niet hoeven te regelen. Het biedt klanten bovendien een snellere, betrouwbaardere en vlottere aankoopervaring, onder meer dankzij de Prime‑levering en het vereenvoudigde retourbeheer.

3.2 Andere platforms: AliExpress, eBay…

Platforms zoals AliExpress werken samen met gespecialiseerde partners, zoals Cainiao, om de verzending te beheren. Dit maakt het mogelijk om de operaties te centraliseren en geoptimaliseerde leveringsopties aan te bieden voor de consumenten.
Voordelen van deze logistieke oplossingen:
  • Operationele efficiëntie: De verkopers moeten de verzendingen niet meer zelf beheren, waardoor ze zich kunnen concentreren op de ontwikkeling van hun commerciële activiteiten.
  • Flexibiliteit in de keuze van vervoerders: Marketplaces selecteren de vervoerders die het best passen bij elke stap van het leveringsproces, afhankelijk van termijnen, kosten of geografische zones.
  • Lagere logistieke kosten: Dankzij hun grote volumes kunnen deze platforms gunstige tarieven onderhandelen met vervoerders, waardoor de verzendkosten voor consumenten dalen.
Mogelijkheid om slechts een deel van de diensten te gebruiken: Sommige verkopers kunnen ervoor kiezen om slechts één onderdeel van de logistieke diensten te gebruiken, bijvoorbeeld door zelf een stap van de verzending te beheren, om zo de totale leveringskosten te verlagen.

4. De beste leveringsoptie kiezen

4.1 Standaardlevering vs. Expresslevering

  • Standaardlevering: goedkoper maar trager (ongeveer 5 tot 21 dagen).
  • Expresslevering: sneller (meestal 24 tot 72 uur), maar duurder.
Sommige bedrijven, zoals Amazon en AliExpress, bieden ultrarapide leveringen aan dankzij lokale hubs in Europa.

4.2 Levering in afhaalpunt

Afhaalpunten zijn een economische en praktische optie, vooral in Frankrijk, België en Luxemburg. Deze ophaalpunten zijn vaak even snel als levering aan huis en laten toe om te besparen op verzendkosten.

4.3 Verzendkosten en Belastingen

Controleer altijd de verzendkosten en eventuele belastingen (zoals btw of douanerechten) voordat je je bestelling afrondt. Sommige platforms geven je al bij de aankoop een raming van de totale kosten.
💡 Tip: kies bij voorkeur websites die prijzen “all‑in” weergeven.

5. Bij een probleem met de levering of een retour

5.1 Opvolging van de bestelling

Dankzij tracking in real time kan je op elk moment zien waar je pakket zich bevindt. Bij vertraging kan je rechtstreeks contact opnemen met de verkoper of de vervoerder voor meer informatie.

5.2 Retouren en terugbetalingen

  • Gratis retouren: Dat kan moeilijker zijn bij internationale aankopen, maar sommige platforms zoals Amazon of AliExpress maken het proces eenvoudiger.
  • Retour via afhaalpunt: Steeds meer websites bieden retouren via afhaalpunten aan, wat vaak goedkoper en praktischer is.

5.3 Douanekosten

Wanneer je een bestelling plaatst buiten de Schengenruimte, kunnen er douanekosten worden aangerekend bij de levering. Deze kosten worden meestal berekend op basis van de waarde van de aankoop, het type product en het land van herkomst. In sommige gevallen kunnen deze kosten vrij hoog en onverwacht zijn.
Om onaangename verrassingen te vermijden bestaan er diensten zoals Easyship, die deze douanekosten vooraf inschatten en je informeren over het exacte bedrag dat je zal moeten betalen. Zo kan je de totale kost van je bestelling kennen, inclusief verzendkosten en douane, nog vóór het pakket wordt verzonden. Op die manier kan je anticiperen op de kosten en onverwachte toeslagen bij ontvangst vermijden.

6. Een probleem met je pakket? Wat moet je doen?

Soms ontstaan er, ondanks alle inspanningen, problemen met je bestelling. Dit zijn de meest voorkomende situaties en hoe je er het best mee omgaat.

6.1 De inhoud die je ontvangen hebt, is niet wat je besteld hebt

  • Controleer eerst je bestelbon en de bevestiging die je via e‑mail hebt ontvangen om zeker te zijn van de fout.
  • Contacteer vervolgens snel de klantendienst van de verkoper en bezorg hen:
    • je bestelnummer
    • een duidelijke omschrijving van het probleem
    • foto’s van het ontvangen product
  • Eis een omruiling of terugbetaling, volgens de voorwaarden van de verkoper.

6.2 Beschadigd pakket of geopend bij ontvangst

  • Neem onmiddellijk foto’s van het pakket, indien mogelijk nog vóór je het opent.
  • Noteer alle afwijkingen op het leveringsdocument op het moment van ontvangst (in aanwezigheid van de koerier).
  • Contacteer zo snel mogelijk zowel de vervoerder als de verkoper.

6.3 Vertraging in de levering

  • Gebruik het trackingnummer om na te gaan waar je pakket zich bevindt.
  • Contacteer de verkoper om verduidelijking te vragen over de leveringstermijn.
  • Bij lange vertraging kan je, afhankelijk van het beleid van de website, een terugbetaling of een nieuwe verzending aanvragen.

6.4 Pakket verloren

  • Meld onmiddellijk de verdwijning aan de verkoper en de vervoerder.
  • Vraag een onderzoek en indien nodig een terugbetaling of een nieuwe verzending.

6.5 In geval van een geschil: wie is verantwoordelijk?

⚠️ Belangrijke info voor jou als consument:
  • Bij een probleem met je bestelling is het altijd de verkoper van wie je het product hebt gekocht die verantwoordelijk is.
  • Je hebt een verkoopcontract met de verkoper, niet met de vervoerder of het logistiek platform.
  • De verkoper moet alle stappen ondernemen om het probleem op te lossen, je terug te betalen of het product te vervangen.
  • Vervoerders of logistieke dienstverleners werken voor de verkoper en hebben doorgaans geen wettelijke aansprakelijkheid tegenover jou.
  • Als de verkoper logistieke partners inschakelt, moet hij zelf met hen tot een oplossing komen om zijn rechten of vergoedingen te recupereren.

Samengevat

Voor elke bestelling moet je je rechten altijd uitoefenen bij de verkoper. Bewaar alle bewijzen (e‑mails, foto’s, conversaties) en aarzel niet om aan te dringen om een terugbetaling of vervanging te krijgen.

 

7. Praktische tips om je online aankoopervaring te optimaliseren

Hier zijn enkele tips om je online aankopen zo vlot mogelijk te laten verlopen, vooral wanneer je internationaal bestelt:
  • Controleer altijd de herkomst van het product en de vermelde leveringstermijnen.
  • Geef de voorkeur aan verkopers die een duidelijk en volledig volgnummer aanbieden.
  • Lees zorgvuldig de retourvoorwaarden en de terugbetalingspolicy.
  • Gebruik veilige betaalmethoden (zoals PayPal of een kredietkaart met kopersbescherming).
  • Raadpleeg klantbeoordelingen om de betrouwbaarheid van de verkoper te evalueren.
  • Neem een verzendverzekering als je waardevolle producten bestelt.
  • Volg je pakket via een externe app om alle informatie centraal te hebben.

 

Conclusie

De logistiek achter online aankopen kan complex lijken, maar met de juiste informatie wordt alles veel overzichtelijker. Door inzicht te hebben in de leveringsopties, de bijhorende kosten en de beschikbare trackingtools, ben je beter voorbereid om een optimale, zorgeloze aankoopervaring te hebben — zonder onaangename verrassingen.

Guide essentiel de la logistique e-commerce

Posted on by

Introduction

Dans un monde toujours plus connecté, les achats en ligne transcendent les frontières et nous donnent accès à une variété inédite de produits, venus des quatre coins du globe. Mais derrière la simplicité apparente d’un clic se cache une réalité complexe : le choix de la plateforme d’achat, la fiabilité des vendeurs, les délais, les frais cachés et les garanties de retour influencent directement votre expérience.

Aujourd’hui, le shopping est véritablement à portée de clic, mais il ne se résume pas à remplir un panier virtuel. Les consommateurs disposent de plusieurs canaux d’achat, chacun avec ses avantages, limites et précautions à prendre.

  • Les sites officiels garantissent l’authenticité et un service fiable, mais les prix peuvent être plus élevés et les retours payants.
  • Les marketplaces offrent un choix immense et des prix compétitifs, mais nécessitent de bien vérifier la réputation des vendeurs.
  • Les réseaux sociaux proposent des produits originaux et un contact direct, avec toutefois plus de risques et moins de garanties.

En résumé, choisir le bon canal est la première étape pour éviter les pièges et profiter pleinement du e-commerce mondial. L’objectif de ce guide est aussi de vous faire comprendre le processus logistique qui permet à vos achats de voyager depuis l’autre bout du monde jusqu’à votre porte, afin de vous aider à anticiper délais, frais et formalités, et à acheter en toute confiance.

1.   Pourquoi la logistique internationale est-elle cruciale pour vous ?

1.1 Accéder à des produits du monde entier

Aujourd’hui, un clic suffit pour commander un article des États-Unis, de Chine ou du Royaume-Uni… comme s’il venait de la boutique au coin de la rue.
Résultat : plus de choix et souvent des prix plus attractifs.

Mais attention : Un site en .fr ou .be ne garantit pas que le produit soit expédié depuis la France ou la Belgique. Certaines plateformes utilisent un domaine européen… tout en envoyant depuis l’autre bout du monde.
Exemple : AliExpress dispose d’un site en .fr, mais beaucoup de ses articles partent directement de Chine.

💡 Bon réflexe avant d’acheter :

  • Vérifiez la provenance réelle du produit
  • Contrôlez les délais et modalités de livraison (transporteur, lieu d’expédition)

Vous ne trouvez pas tout de suite réponse à ces questions, méfiez-vous et verifies les conditions générales ou les conditions de retour, celles-ci offrent généralement des informations supplémentaires.

1.2 Rapidité, coûts et transparence : les clés d’un achat réussi

Lors de vos achats internationaux, plusieurs éléments peuvent influencer votre expérience. Voici ce qu’il faut garder à l’esprit :

1.2.1 Délais de livraison

• Depuis l’Europe : réception en quelques jours
• Depuis l’Asie ou l’Amérique : plusieurs semaines, selon le transport choisi
• Certains services comme Amazon Prime offrent la livraison en 24h, voire le jour même, même pour des produits venant de loin (grâce à leurs entrepôts locaux).

💡 Astuce : privilégiez les vendeurs ayant un entrepôt en Europe pour éviter l’attente et les mauvaises surprises.

1.2.2 Frais d’expédition

  • Standard : moins cher, mais lent
  • Express : rapide, mais plus coûteux

Si vous commandez souvent, un abonnement type Amazon Prime peut vite être rentable.

1.2.3 TVA et droits de douane

  • TVA : appliquée sur tous les produits venant de l’extérieur de l’UE
  • Droits de douane : souvent sur les produits électroniques ou de forte valeur

💡 Astuce : Vous pouvez utilisez les outils pratiques de Easyship ou DutyCalculator pour estimer les frais avant d’acheter.

En résumé
La logistique internationale, c’est ce qui permet à votre produit de voyager de l’autre bout du monde jusqu’à votre porte.
En connaissant les bons réflexes provenance, délais, frais, vous évitez les mauvaises surprises et profitez pleinement du e-commerce mondial.

2.   Le rôle des logisticiens dans le processus d’achat

2.1 La Responsabilité Partagée

Certains e-commerçant ou transporteur gèrent tout, de la collecte à la livraison, en passant par le dédouanement. D’autres se concentrent sur des étapes spécifiques et sous-traitent le reste à des prestataires locaux.
Exemple : YUN Express jusqu’en Europe, puis La Poste pour la livraison finale.

2.2 Des partenaires locaux efficaces

De grands noms comme DHL, FedEx, ou des acteurs asiatiques comme YUN Express délèguent souvent la dernière étape de la livraison à des transporteurs locaux (comme La Poste, bpost ou Colis Privé). Cela leur permet de se concentrer sur les étapes où ils sont les plus efficaces tout en garantissant une livraison rapide et flexible.

Avantages :

  • Les partenaires locaux connaissent bien les zones de distribution
  • Cela peut accélérer la livraison finale, notamment en zone rurale

Exemple : Achat sur Temu

Imaginons que vous achetiez un produit sur Temu. Voici deux scénarios :

Option 1 : Temu gère tout
Temu prend en charge l’ensemble du processus logistique, y compris la gestion des prestataires. Si un souci survient, c’est à eux de résoudre le problème.

Option 2 : Temu délègue à un partenaire
Ici, Temu choisit de confier la gestion à un prestataire comme YUN Express. YUN Express s’occupe alors de toutes les étapes, et c’est à eux de régler tout problème, comme un retard de livraison

2.3 Suivi et Transparence : Un Enjeu Clé

Le défi majeur pour le consommateur est la coordination entre ces différents acteurs. Heureusement, de plus en plus de services de suivi permettent de suivre votre colis à chaque étape du trajet, offrant une meilleure visibilité sur l’ensemble du processus.

💡 Astuce : Conservez bien votre numéro de suivi et utilisez une application tierce pour regrouper tous vos suivis et d’avoir une visibilité sur les différents intervenants (ex : AfterShip ou Parcelsapp).

3.   Les marketplaces et leur rôle dans la logistique

Les marketplaces, telles qu’Amazon, eBay ou AliExpress, facilitent la mise en relation entre acheteurs et vendeurs, mais elles jouent également un rôle clé dans la logistique.

3.1 Amazon et le modèle FBA

Avec ce genre de service, Amazon dans ce cas gère l’intégralité du processus logistique pour les vendeurs. Cela inclut :

  • Le stockage des produits : Les vendeurs expédient leurs marchandises directement dans les centres de distribution d’Amazon, où elles sont stockées jusqu’à ce qu’une commande soit passée.
  • La préparation des commandes : Dès qu’une commande est effectuée, Amazon s’occupe de l’emballage, de l’étiquetage et de la gestion des retours si nécessaire.
  • La livraison finale : Amazon s’occupe aussi de l’expédition des produits aux clients, en utilisant son réseau de transport, et veille à ce que les délais de livraison soient respectés.

Cette solution simplifie grandement le processus pour les vendeurs, car ils n’ont pas besoin de gérer eux-mêmes l’inventaire, l’emballage ou la logistique de livraison. Cela permet également aux clients de bénéficier d’une expérience d’achat plus rapide, plus fiable et plus fluide, notamment grâce à la livraison Prime et à la gestion des retours simplifiée.

3.2 Autres Marketplaces : AliExpress, eBay, etc.

Des plateformes comme AliExpress travaillent avec des partenaires spécialisés, tels que Cainiao, pour gérer l’expédition. Cela permet de centraliser les opérations et d’offrir des options de livraison optimisées pour les consommateurs.

Avantages de ces solutions logistiques :

  • Efficacité opérationnelle : Les vendeurs n’ont plus à se charger de la gestion des expéditions, ce qui leur permet de se concentrer sur le développement de leur activité commerciale.
  • Flexibilité dans le choix des transporteurs : Les marketplaces sélectionnent les transporteurs les plus adaptés à chaque segment du parcours de livraison, en fonction des délais, des coûts ou des zones géographiques.
  • Réduction des coûts logistiques : Grâce à leur volume important, ces plateformes sont en mesure de négocier des tarifs avantageux avec les transporteurs, réduisant ainsi les frais de livraison pour les consommateurs.

Certains vendeurs peuvent choisir de n’utiliser qu’une partie des services logistiques proposés, par exemple en prenant en charge une étape de l’expédition eux-mêmes, afin de diminuer le coût global de livraison.

4.   Choisir la meilleure option de livraison

4.1 Livraison Standard vs. Express

  • Livraison standard : Moins chère, mais plus lente (environ 5 à 21 jours).
  • Livraison express : Plus rapide (généralement 24 à 72 heures), mais plus coûteuse.

Certaines entreprises, comme Amazon et AliExpress, offrent des livraisons ultra-rapides grâce à des hubs locaux en Europe.

4.2 Livraison en Relais

Les relais sont une option économique et pratique, notamment en France, Belgique et Luxembourg. Ces points de retrait sont souvent aussi rapides que la livraison à domicile et permettent d’économiser sur les frais de port.

4.3 Frais de Port et Taxes

Vérifiez toujours les frais de port et les éventuelles taxes (comme la TVA ou les droits de douane) avant de finaliser votre commande. Certaines plateformes vous donneront une estimation des frais dès l’achat.

💡 Astuce : privilégiez les sites qui affichent des prix « tout compris ».

5.   En cas de problème de livraison ou de retour

5.1 Suivi de la commande

Grâce au suivi en temps réel, vous pouvez savoir où se trouve votre colis à chaque étape du processus. En cas de retard, contactez directement le vendeur ou le transporteur pour plus d’informations.

5.2 Retours et remboursements

  • Retours gratuits : Cela peut être plus compliqué pour les achats internationaux, mais certaines plateformes comme Amazon ou AliExpress facilitent les retours.
  • Retour en relais : De plus en plus de sites proposent des retours via des points relais, ce qui est souvent moins cher et plus pratique.

5.3 Frais de douane

Lorsqu’une commande est passée en dehors de l’espace Schengen, des frais de douane peuvent s’appliquer à la livraison. Ces frais sont souvent calculés en fonction de la valeur de l’achat, du type de produit et du pays d’origine. Dans certains cas, ces frais peuvent être assez élevés et inattendus. Pour éviter toute mauvaise surprise, il existe des services comme Easyship, qui estiment à l’avance ces frais de douane et vous informent du montant exact à payer. Cela vous permet de connaître le coût total de votre commande, y compris les frais de livraison et de douane, avant même que le colis ne soit expédié. De cette façon, vous pouvez anticiper les frais et éviter les frais imprévus au moment de la réception de votre colis.

6.   Un problème avec votre colis? Que faire?

Parfois, malgré tous les efforts, des problèmes surviennent avec votre commande. Voici les situations les plus courantes et comment y faire face efficacement.

6.1 Le contenu reçu n’est pas celui que vous avez commandé

  • Vérifiez d’abord votre bon de commande et la confirmation reçue par email pour confirmer l’erreur.
  • Contactez rapidement le service client du vendeur en fournissant :
    • Votre numéro de commande
    • Une description précise du problème
    • Des photos du produit reçu
  • Exigez un échange ou un remboursement selon la politique du vendeur.

6.2 Colis endommagé ou ouvert à la réception

  • Prenez immédiatement des photos du colis avant même de l’ouvrir si possible.
  • Notez toutes les anomalies sur le bordereau de livraison au moment de la réception (en présence du livreur).
  • Contactez le transporteur et le vendeur dans les plus brefs délais.

6.3 Retard de livraison

  • Utilisez le numéro de suivi pour vérifier où se trouve votre colis.
  • Contactez le vendeur pour demander des précisions sur le délai.
  • En cas de longue attente, vous pouvez envisager un remboursement ou un renvoi, selon la politique du site.

6.4 Colis perdu

  • Signalez immédiatement la perte au vendeur et au transporteur.
  • Demandez une enquête et, si nécessaire, un remboursement ou un nouvel envoi.

6.5 En cas de litige : qui est responsable ?

⚠️ Important à savoir pour vous, consommateur :

  • En cas de problème avec votre commande, c’est toujours le vendeur auprès de qui vous avez acheté le produit qui est responsable.
  • Vous avez un contrat de vente avec ce vendeur, pas directement avec le transporteur ou la plateforme logistique.
  • Le vendeur doit gérer les démarches pour régler le problème, vous rembourser ou échanger votre produit.
  • Les transporteurs ou prestataires de services travaillent pour le vendeur, mais n’ont généralement pas de responsabilité légale envers vous.
  • Si le vendeur fait appel à des partenaires logistiques, c’est à lui de s’arranger avec eux pour récupérer ses droits ou indemnités.

En résumé
Pour toute commande, c’est toujours auprès du vendeur que vous devez faire valoir vos droits. Gardez bien toutes les preuves (emails, photos, échanges) et n’hésitez pas à insister auprès du vendeur pour obtenir un remboursement ou un remplacement.

7.   Conseils pratiques pour optimiser votre expérience d’achat

Voici quelques astuces pour que vos achats en ligne se passent au mieux, surtout lorsque vous commandez à l’international :

  • Vérifiez toujours la provenance du produit et les délais indiqués
  • Privilégiez les vendeurs proposant un numéro de suivi clair et complet
  • Lisez attentivement les conditions de retour et les politiques de remboursement
  • Utilisez des moyens de paiement sécurisés (PayPal, carte bancaire avec protection acheteur, etc.)
  • Consultez les avis clients pour vérifier la fiabilité du vendeur
  • Souscrivez une assurance livraison si vous commandez des produits de valeur
  • Suivez votre colis via une application tierce pour centraliser les informations

Conclusion

La logistique des achats en ligne peut sembler complexe, mais avec les bonnes informations, elle devient bien plus facile à naviguer. En comprenant les options de livraison, les coûts associés et les outils de suivi, vous serez mieux préparé pour vivre une expérience d’achat optimale et sans surprises.

 

Een typische dag van een bezorger bij Colis Privé

Posted on by

Een sleutelrol in de pakketbezorging

Pakketlevering is vandaag een centraal onderdeel van de klantervaring en van de prestaties van transportbedrijven. Bij Colis Privé spelen de chauffeurs, verbonden aan een partnerbedrijf, een essentiële rol in de kwaliteit van de aangeboden leveringsdienst aan klanten in heel België en Luxemburg.

Elke werkdag is opgebouwd uit duidelijke stappen, waarin het sorteren van pakketten, het organiseren van de leveringsroute, het transport, het klantcontact en de digitale opvolging van documenten worden gecombineerd. De typische werkdag van een Colis Privé-chauffeur toont de nauwkeurigheid en het professionalisme die nodig zijn om een betrouwbare, efficiënte en klantgerichte levering te garanderen.

 

  1. Voorbereiding, pakketsortering en organisatie van de leveringsroute

De dag begint met een cruciale fase: de voorbereiding en het sorteren van de pakketten. Bij aankomst maakt de Colis Privé-chauffeur zich vertrouwd met zijn leveringsroute en de te behandelen pakketten. Deze worden zorgvuldig gesorteerd op basis van belangrijke criteria: geografische zone, leveringsvolgorde, gewicht en volume.

Dit sorteerwerk zorgt voor een geoptimaliseerde belading van het voertuig en een vlotte uitvoering van de volledige route. De grootste en zwaarste pakketten worden strategisch geplaatst om een veilige behandeling en een eenvoudigere levering bij de klant thuis te garanderen.

Tegelijk controleert de chauffeur de leveringsdocumenten, die vandaag meestal volledig gedigitaliseerd zijn. Deze voorbereidende organisatie is essentieel om de betrouwbaarheid van de dienst te garanderen, fouten te beperken en vanaf de eerste levering een vlotte klantervaring te bieden.

 

  1. Vertrek op ronde en transport van de pakketten

Wanneer het sorteren is afgerond en het voertuig geladen, start de chauffeur met zijn leveringsronde. Elke levering wordt uitgevoerd volgens de geplande route, rekening houdend met tijdsvensters, gekende klantverwachtingen en de specifieke kenmerken van elke leveringsoptie.

De opdracht van de chauffeur bestaat erin de pakketten tot bij de klant thuis te brengen of naar alternatieve oplossingen te leveren die door het bedrijf zijn voorzien. Elke levering wordt gevalideerd via digitale tools, wat zorgt voor een nauwkeurige opvolging van de bestellingen en volledige traceerbaarheid van de dienst.

Deze fase vormt het hart van het beroep van Colis Privé-chauffeur. Stiptheid, nauwkeurigheid en respect voor procedures zijn onmisbaar om de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen.

 

  1. Beheer van onvoorziene situaties en leveringsoplossingen

Het beroep van chauffeur vereist een groot aanpassingsvermogen. Ondanks een optimale organisatie kunnen zich onvoorziene omstandigheden voordoen: afwezigheid van de klant, moeilijk bereikbare woonplaats, beperkingen door het volume of gewicht van het pakket.

In deze situaties past de chauffeur, die vaak zelfstandig werkt, de door Colis Privé voorziene oplossingen toe. Dat kan een nieuwe leveringspoging zijn, een doorverwijzing naar een afhaalpunt of een andere veilige oplossing voor de bestelling.

Dit proactieve beheer draagt rechtstreeks bij tot de klanttevredenheid en de algemene kwaliteit van de leveringservaring.

 

  1. Klantcontact en servicebeleving

De chauffeur is een sleutelfiguur in het klantcontact. Hij vertegenwoordigt het bedrijf op het terrein en belichaamt de kwaliteit van de diensten die Colis Privé aanbiedt. Elke interactie beïnvloedt de klantervaring, of het nu gaat om een succesvolle levering of het behandelen van een bijzondere situatie.

Professionaliteit, hoffelijkheid en duidelijke communicatie zijn essentieel om een duurzaam vertrouwensklimaat op te bouwen. De chauffeur doet meer dan pakketten vervoeren: hij draagt actief bij aan de perceptie van de dienstverlening en aan de loyaliteit van de klanten.

 

  1. Einde van de ronde en digitale verwerking van documenten

Aan het einde van de dag sluit de Colis Privé-chauffeur zijn ronde af. De informatie over de uitgevoerde leveringen, niet-afgeleverde pakketten en eventuele retouren wordt ingevoerd in de beheersystemen van het bedrijf.

De digitale documenten zorgen voor een nauwkeurige opvolging van de bestellingen, een betere samenwerking met het team en een continue optimalisatie van de organisatie. Deze stap is essentieel om de leveringen van de volgende dag efficiënt voor te bereiden.

 

Een organisatie in dienst van klanten en levering

De typische werkdag van een Colis Privé-chauffeur steunt op een nauwkeurige en veeleisende organisatie: pakketsortering, voorbereiding van bestellingen, transport, levering bij de klant thuis, beheer van onvoorziene omstandigheden en digitale verwerking van documenten.

Dankzij een gestructureerd dienstenaanbod, een betrokken team en aangepaste logistieke oplossingen biedt Colis Privé elke dag een performante leveringservaring, in het voordeel van zowel klanten als partners.

A typical day in the life of a Colis Privé delivery driver

Posted on by

A key role in parcel delivery 

Parcel delivery is now a central element of the customer experience and of the performance of transport companies. At Colis Privé, the delivery drivers, working through a partner company, play an essential role in the quality of the delivery service offered to customers throughout Belgium and Luxembourg.

Each workday is structured around specific steps, combining parcel sorting, organization of the delivery route, transport, customer interaction and digital tracking of documents. The typical day of a Colis Privé driver illustrates the rigor and professionalism required to ensure reliable, efficient and customer‑focused delivery.

  1. Preparation,parcel sorting, and route planning 

The day begins with a crucial step: preparing and sorting the parcels. Upon arrival, the Colis Privé driver reviews the delivery route and the orders to be processed. The parcels are sorted precisely according to key criteria: geographic area, delivery sequence, weight and volume.

This sorting work optimizes the loading of the vehicle and ensures smooth operations throughout the route. The largest or heaviest parcels are strategically positioned to ensure safe handling and facilitate delivery at the customer’s home.

At the same time, the driver checks the delivery documents, which are now mostly digital. This early organization is essential for guaranteeing service reliability, reducing errors and offering a smooth customer experience from the first delivery onwards.

  1. Starting the delivery route

Once the sorting is complete and the vehicle loaded, the driver begins their delivery route. Each delivery is carried out according to the planned schedule, taking into account time constraints, known customer expectations and the specific features of each delivery option.

The driver’s mission is to transport the parcels to customers’ homes or to alternative delivery solutions provided by the company. Each delivery is validated through digital tools, ensuring precise tracking of orders and full traceability of the service.

This phase represents the core of the Colis Privé driver’s job. Punctuality, accuracy and compliance with procedures are essential to guarantee service quality.

  1. Handling Unexpected Situations and Delivery Solutions

The driver’s role requires strong adaptability. Despite an optimized organization, unexpected situations may occur: customer absence, difficult access to the home, or constraints related to parcel size or weight.

In such cases, the driver—often working with a high degree of autonomy—applies the delivery solutions prescribed by Colis Privé. These may include rescheduling the delivery, redirecting the parcel to a pickup point, or any other solution ensuring the order is safely handled.

This proactive approach directly contributes to customer satisfaction and to the overall quality of the delivery experience.

  1. Customer Relationship and Service Experience

The delivery driver is a key player in customer relations. They represent the company in the field and embody the quality of the services offered by Colis Privé. Each interaction influences the customer experience, whether it involves a successful delivery or the handling of a special situation.

Professionalism, courtesy and clear communication are essential to establishing long‑lasting trust. The driver does more than transport parcels: they actively contribute to the perception of the service and to customer loyalty.

  1. End of Route and Digital Processing of Documents

At the end of the day, the Colis Privé driver completes the delivery round. Information about completed deliveries, undelivered parcels and possible returns is entered into the company’s management systems.

Digital documents allow for precise tracking of orders, improved coordination with the team and continuous optimization of the organization. This step is essential for effectively preparing the next day’s deliveries.

 

An Organization Focused on Delivery and Customer Satisfaction

The typical day of a Colis Privé driver relies on a precise and demanding organization: parcel sorting, order preparation, transport, home delivery, handling unforeseen situations and digital processing of documents.

Thanks to a structured service offering, a committed team and adapted logistics solutions, Colis Privé ensures a high‑performing delivery experience every day, benefiting both customers and partners.

La journée type d’un livreur Colis Privé

Posted on by

Un métier clé au cœur de la livraison de colis 

La livraison de colis est aujourd’hui un élément central de l’expérience client et de la performance des entreprises de transport. Chez Colis Privé, les livreurs, rattachés à une entreprise partenaire, jouent un rôle essentiel dans la qualité du service de livraison proposé aux clients partout en Belgique et au Luxembourg.

Chaque journée de travail est structurée autour d’étapes précises, combinant tri des colis, organisation de la ligne de livraison, transport, relation client et suivi dématérialisé des documents. La journée type d’un livreur Colis Privé illustre la rigueur et le professionnalisme nécessaires pour assurer une livraison fiable, efficace et conforme aux attentes des clients.

 

  1. Préparation, tri des colis et organisation de la ligne de livraison

La journée commence par une étape déterminante : la préparation et le tri des colis. Dès son arrivée, le livreur Colis Privé prend connaissance de sa route de livraison et des commandes à traiter. Les colis sont triés avec précision selon des critères clés : zone géographique, ordre de livraison, poids et volume des colis.

Ce travail de tri permet d’optimiser le chargement du véhicule de transport et d’assurer une meilleure fluidité tout au long de la tournée. Les colis les plus volumineux ou les plus lourds sont positionnés de manière stratégique afin de sécuriser leur manipulation et de faciliter les livraisons au domicile des clients.

En parallèle, le chauffeur vérifie les documents de livraison, aujourd’hui majoritairement dématérialisés. Cette organisation en amont est essentielle pour garantir la fiabilité du service, limiter les erreurs et offrir une expérience client fluide dès la première livraison.

 

  1. Départ en tournée et transport des colis

Une fois le tri terminé et les colis chargés, le chauffeur livreur débute sa tournée de transport. Chaque livraison est réalisée selon la planification définie, en tenant compte des contraintes horaires, des attentes clients connues et des spécificités de chaque offre de livraison.

Le travail du livreur consiste à acheminer les colis jusqu’au domicile des clients ou vers des solutions alternatives prévues par l’entreprise. Chaque livraison est validée via des outils numériques, garantissant un suivi précis des commandes et une traçabilité complète du service.

Cette phase représente le cœur du métier de livreur Colis Privé. La ponctualité, la rigueur et le respect des procédures sont indispensables pour assurer la qualité du service. 

 

  1. Gestion des imprévus et solutions de livraison

Le métier de livreur implique une forte capacité d’adaptation. Malgré une organisation optimisée, des imprévus peuvent survenir : absence du client, difficulté d’accès au domicile, contrainte liée au poids du colis.

Dans ces situations, le chauffeur, souvent indépendant dans la gestion de son travail, applique les solutions de livraison prévues par Colis Privé. Cela peut inclure la reprogrammation de la livraison, l’orientation vers un relais ou toute autre solution permettant de sécuriser la commande.

Cette gestion proactive contribue directement à la satisfaction des clients et à la qualité globale de l’expérience de livraison.

 

  1. Relation client et expérience de service

Le livreur est un acteur clé de la relation client. Il représente l’entreprise sur le terrain et incarne la qualité des offres de service proposées par Colis Privé. Chaque interaction influence l’expérience client, qu’il s’agisse d’une livraison réussie ou de la gestion d’une situation particulière.

Le professionnalisme, la courtoisie et la clarté des échanges sont essentiels pour instaurer un climat de confiance durable. Le livreur ne se contente pas de transporter des colis : il participe activement à la perception du service et à la fidélisation des clients.

 

  1. Retour de tournée et traitement dématérialisé des documents

En fin de journée, le livreur Colis Privé procède au retour de tournée. Les informations liées aux livraisons effectuées, aux colis non remis et aux éventuels retours sont intégrées dans les systèmes de gestion de l’entreprise.

Les documents dématérialisés permettent un suivi précis des commandes, une meilleure coordination avec l’équipe et une optimisation continue de l’organisation. Cette étape est indispensable pour préparer efficacement les livraisons du lendemain.

 

Une organisation au service de la livraison et des clients 

La journée type d’un livreur Colis Privé repose sur une organisation précise et exigeante : tri des colis, préparation des commandes, transport, livraison au domicile des clients, gestion des imprévus et traitement dématérialisé des documents.

Grâce à une offre de service structurée, une équipe engagée et des solutions logistiques adaptées, Colis Privé assure chaque jour une expérience de livraison performante, au bénéfice des clients comme des partenaires.

Singles’ Day, Black Friday en Cyber Monday: strategische momenten voor webshops.

Posted on by

Elk jaar luidt november een bijzonder drukke periode in voor de online handel. Met Singles’ Day (11 november), Black Friday en Cyber Monday bundelt de kalender binnen enkele dagen drie van de meest verwachte momenten voor consumenten. Deze commerciële evenementen zijn niet meer weg te denken: ze markeren het begin van het eindejaarskoopseizoen en vormen een unieke kans voor e-handelaars.

Drie evenementen met verschillende oorsprongen maar een wereldwijde impact

Singles’ Day, ontstaan in China in de jaren 1990 als feestdag voor vrijgezellen, werd door Alibaba omgevormd tot de grootste shoppingdag ter wereld. In 2022 overschreed de omzet op het platform Tmall alleen al 84 miljard dollar – een record dat de enorme logistieke en marketingkracht van het evenement aantoont.

Black Friday, afkomstig uit de Verenigde Staten en gehouden op de dag na Thanksgiving, symboliseert het officiële startsein van de kerstinkopen. Ook in België en Frankrijk is het fenomeen via e-commerce stevig ingeburgerd. De spectaculaire kortingen zorgen er jaarlijks voor een sterke stijging van de online verkoop. In 2023 registreerden webwinkels een stijging van +126 % in het aantal bestellingen vergeleken met een gewone week (bron: Ecommercemag).

Tot slot ontstond Cyber Monday om het succes van Black Friday online verder te zetten. Vandaag maakt het deel uit van een bredere commerciële periode, vaak Cyber Week genoemd, waarin consumenten gedurende meerdere dagen van promoties kunnen profiteren om hun aankopen online af te ronden.

Enorm potentieel, maar ook uitdagingen voor e-handelaars

Deze piekperiodes vragen een grondige voorbereiding. Om er maximaal van te profiteren, moeten e-handelaars goed anticiperen op de verwachtingen van hun klanten:

  • Beschikbare producten, met een optimaal voorraadbeheer om tekorten te vermijden.

  • Een vlotte online ervaring: snelle websites, foutloze aankoopprocessen, veilige betalingen.

  • Duidelijke en aantrekkelijke aanbiedingen, goed zichtbaar gepresenteerd.

  • Diverse leveringsopties: thuisbezorging, afhaalpunt, pakketautomaat, expresslevering …

  • Betrouwbare levering, met stipte termijnen ondanks het grote volume.

Omdat de concurrentie in deze periode bijzonder hevig is, ligt het verschil vaak in de kwaliteit van de service. Een tevreden klant die zijn bestelling op tijd ontvangt, zal niet alleen sneller opnieuw kopen, maar ook terugkomen buiten deze promotieperiodes.

Colis Privé: een logistieke partner die het verschil maakt 🚚

Bij Colis Privé ondersteunen we tal van e-handelaars om deze uitdagingen aan te pakken en van deze periode een commercieel en logistiek succes te maken.
Onze expertise steunt op:

  • Een dicht en nationaal dekkend netwerk over heel het grondgebied.

  • Flexibele diensten (thuislevering, afhaalpunt, pakketautomaat, express).

  • Geavanceerde digitale tools voor realtime tracking en meldingen.

  • Een organisatie aangepast aan seizoenspieken, die grote volumestijgingen kan opvangen.

Dankzij deze aanpak helpt Colis Privé merken hun belofte aan de klant waar te maken en deze promotiedagen om te zetten in echte hefbomen voor klantenbinding.

Meer weten over onze oplossingen en diensten: Onze e-commerceoplossingen – Colis Privé

Singles’ Day, Black Friday, and Cyber Monday: Strategic Dates for Online Retailers

Posted on by

Every year, November marks the start of an intense period for e-commerce. With Singles’ Day (November 11), Black Friday, and Cyber Monday, the calendar brings together within just a few days three of the most anticipated events for consumers. These commercial operations have become essential: they kick off the holiday shopping season and represent a unique opportunity for online retailers.

Three events with different origins but global impact
Singles’ Day, which appeared in China in the 1990s as a celebration for singles, was transformed by Alibaba into the world’s largest shopping day. In 2022, sales exceeded $84 billion on the Tmall platform alone—a record that highlights the logistical and marketing power of the event.

Black Friday, born in the United States and held the day after Thanksgiving, symbolizes the official launch of Christmas shopping. It has firmly taken root in France through e-commerce, where spectacular discounts drive sales sharply upward. In 2023, online retailers recorded a +126% increase in orders compared to a typical week (source: Ecommercemag).

Finally, Cyber Monday emerged to extend Black Friday’s momentum online. Today, it is part of an extended commercial sequence often called “Cyber Week”, during which consumers take advantage of several days of discounts to finalize their online purchases.

Huge potential, but also challenges for online retailers
These key moments don’t happen by chance: to make the most of them, e-commerce players must plan ahead and prepare carefully. Consumers’ expectations are clear:

  • Products available, with optimal stock management to avoid shortages.
  • A seamless online experience: fast websites, bug-free checkout, secure payment.
  • Attractive and transparent offers, clearly highlighted.
  • Multiple delivery options: home delivery, pickup points, lockers, express shipping…
  • Reliable delivery promises, with deadlines met despite massive volumes.

Competition is particularly fierce during this period, and service often makes the difference. A consumer satisfied with their delivery is not only more likely to recommend but also to return outside of these peak events.

Colis Privé: A Logistics Partner to Secure Success 🚚
At Colis Privé, we support many online retailers in meeting these challenges and turning this period into both a commercial and logistical success. Our expertise relies on:

  • A dense, nationwide network covering the entire country.
  • Flexible delivery services (home, pickup point, locker, express).
  • High-performance digital tools for real-time tracking and notifications.
  • An organization tailored to seasonal peaks, capable of absorbing massive volume increases.

Thanks to this approach, Colis Privé helps brands keep their customer promises and turn these promotional events into real drivers of loyalty.

Learn more about our offers and services: Our e-commerce solutions – Colis Privé

Singles’ Day, Black Friday et Cyber Monday : des rendez-vous stratégiques pour les e-commerçants

Posted on by

Chaque année, le mois de novembre marque le début d’une période intense pour le commerce en ligne. Avec le Singles’ Day  (11 novembre), le Black Friday et le Cyber Monday, le calendrier concentre en quelques jours trois des événements les plus attendus par les consommateurs. Ces opérations commerciales sont devenues incontournables : elles lancent la saison des achats de fin d’année et représentent une opportunité unique pour les e-commerçants.

Trois événements aux origines différentes mais à l’impact mondial

Le Singles’ Day, apparu en Chine dans les années 1990 comme fête des célibataires, a été transformé par Alibaba en la plus grande journée de shopping au monde. En 2022, les ventes ont dépassé 84 milliards de dollars sur la seule plateforme Tmall, un record qui illustre la puissance logistique et marketing de l’événement.

Le Black Friday, né aux États-Unis et organisé le lendemain de Thanksgiving, symbolise quant à lui le lancement officiel des achats de Noël. Il s’est largement imposé en France à travers le e-commerce, où les promotions spectaculaires font bondir les ventes. En 2023, les e-commerçants ont enregistré une hausse de +126 % des commandes par rapport à une semaine classique (source : Ecommercemag).

Enfin, le Cyber Monday a vu le jour pour prolonger l’engouement du Black Friday sur Internet. Aujourd’hui, il fait partie intégrante d’une séquence commerciale étendue, souvent appelée « Cyber Week », où les consommateurs profitent de plusieurs jours de remises pour finaliser leurs achats en ligne.

Un potentiel énorme, mais aussi des défis pour les e-commerçants

Ces temps forts ne s’improvisent pas : pour en tirer profit, les acteurs du e-commerce doivent anticiper et se préparer. Les attentes des consommateurs sont claires :

  • Des produits disponibles, avec une gestion de stock optimale pour éviter les ruptures.
  • Une expérience en ligne fluide : sites rapides, parcours d’achat sans bugs, paiement sécurisé.
  • Des offres attractives et lisibles, mises en avant de manière claire.
  • Des options de livraison variées : à domicile, en point relais, en consigne, en express…
  • Une promesse de livraison fiable, avec des délais tenus malgré les volumes massifs.

La concurrence étant particulièrement intense à cette période, la différence se fait souvent sur le service.
Un consommateur satisfait de sa livraison est non seulement plus enclin à recommander, mais aussi à revenir en dehors de ces événements.

Colis Privé : un partenaire logistique pour transformer l’essai 🚚

Chez Colis Privé, nous accompagnons de nombreux e-commerçants pour relever ces défis et faire de cette période une réussite commerciale et logistique.
Notre expertise repose sur :

  • Un réseau dense et national, couvrant tout le territoire.
  • Une flexibilité des services (livraison à domicile, en relais, en consigne, express).
  • Des outils digitaux performants pour suivre et notifier en temps réel.
  • Une organisation adaptée aux pics saisonniers, capable d’absorber l’augmentation massive des volumes.

Grâce à cette approche, Colis Privé aide les marques à tenir leur promesse client et à transformer ces journées de promotions en véritables leviers de fidélisation.

En savoir plus sur nos offres et services : Nos solutions E-commerce – Colis Privé

CEVA Logistics Strengthens Last Mile Offering in France with Acquisition of MIPI by Colis Privé

Posted on by

Press Release

CEVA Logistics Strengthens Last Mile Offering in France with Acquisition of MIPI by Colis Privé

  • The acquisition of MIPI enhances Colis Privé Group’s last mile delivery capabilities,
  • MIPI founder Yasmine Iamarene is appointed CEO of Colis Privé Group while retaining her executive role at MIPI

Photos available: Colis Privé

Marseille, September 11, 2025 – CEVA Logistics, a global leader in third party logistics (3PL) and France’s top logistics provider, today announced the acquisition of French start-up MIPI by its subsidiary Colis Privé. This transaction, effective immediately, marks a key milestone in the Group’s strategy to reinforce its last mile delivery services in France.

Yasmine Iamarene, founder of MIPI, has been appointed Chief Executive Officer of Colis Privé Group. She will also continue to lead MIPI, now operating as a subsidiary of the Group.

A Comprehensive Offer Driven by Shared Values

Colis Privé is a major player in home and out of home parcel delivery in France and Belgium, offering fast delivery times of 24 to 48 hours. From parcel pick-up to final delivery, Colis Privé provides end to end solutions known for their reliability and high service performance. In 2024, the company delivered more than 90 million parcels, supported by 3,800 couriers, 5 hubs, 51 agencies, and 9,500 Colis Privé Stores. Its fleet includes 400 electric vehicles, enabling 21% of deliveries to be low carbon.

Founded in 2020, MIPI has grown rapidly in the urban delivery sector by offering an agile, high quality, and more sustainable service. The company achieved €9 million in revenue in 2024, driven by strong customer trust and dedicated teams.

With over 300 couriers and a delivery network focused on major urban centers such as Paris, Marseille, Lyon, Lille, and Bordeaux, MIPI stands out for its dual commitment to environmental and social impact. The company promotes its couriers as true brand ambassadors to customers.

MIPI has developed a last mile logistics model that is both efficient and responsible, breaking away from traditional practices. Its eco-friendly vehicle fleet and optimized route management contribute to a more sustainable approach to urban transport. The company boasts a workforce composed of 40% women, an exceptional figure in this sector. MIPI’s HR model is based on permanent contracts, ongoing training, and a strong focus on quality of life at work, a notable shift from the temporary employment often seen in the industry.

“Delivery is a vital part of the customer experience. With MIPI, Colis Privé Group strengthens its ability to offer a flexible, reliable service that cares for both the environment and its teams’ well-being,” said Frédéric Obala, Senior Vice President, E-commerce, CEVA Logistics.

“This acquisition is a tremendous opportunity to scale up our impact while reinforcing our shared strengths, proximity, quality, and responsibility. Colis Privé and MIPI are united by a common mission, to prove that high quality service, social responsibility, and ecological transition can go hand in hand in last mile delivery. MIPI will benefit from Colis Privé’s 30 years of experience, and together, we’ll continue to move forward with a shared ambition. I’m proud to lead this new chapter,” said Yasmine Iamarene, CEO of Colis Privé and founder of MIPI.

About CEVA Logistics

CEVA Logistics, a global leader in third party logistics (3PL), provides end to end supply chain solutions that connect people, products, and providers around the world. Headquartered in Marseille, CEVA Logistics offers a wide range of tailored services in contract logistics, air, ocean, ground, and finished vehicle transport. The company operates in 170 countries with nearly 110,000 employees across more than 1,500 sites. With revenues of $18.3 billion in 2024, CEVA Logistics is part of the CMA CGM Group, a global player in sea, land, air, and logistics solutions.

For more information, visit www.cevalogistics.com or contact: media@cevalogistics.com

CEVA Logistics versterkt zijn last-mile-aanbod in Frankrijk met de overname van MIPI door Colis Privé

Posted on by

Persbericht

CEVA Logistics versterkt zijn last-mile-aanbod in Frankrijk met de overname van MIPI door Colis Privé

  • De overname van MIPI vult het last-mile-aanbod van de Colis Privé Group aan.
  • De oprichter van MIPI, Yasmine Iamarene, wordt directeur van de Colis Privé Group en behoudt haar uitvoerende rol binnen MIPI.

Foto’s beschikbaar: Colis Privé

Marseille – 11 september 2025 – CEVA Logistics, wereldleider in 3PL-logistiek en de grootste Franse logistieke speler, kondigt de overname van de Franse start-up MIPI aan door zijn dochteronderneming Colis Privé. Deze operatie, die vandaag van kracht is, markeert een belangrijke stap in de versterking van het last-mile-leveringsaanbod in Frankrijk.

De oprichter van MIPI, Yasmine Iamarene, is benoemd tot CEO van de Colis Privé Group. Ze blijft ook aan het hoofd van MIPI als dochteronderneming van de groep.

Een compleet aanbod, gericht op gedeelde waarden

Colis Privé is een belangrijke speler in het leveren van pakketten aan huis en op afhaalpunten in Frankrijk en België, met snelle levertijden van 24 tot 48 uur. Van inzameling tot eindlevering biedt Colis Privé complete oplossingen die zich onderscheiden door betrouwbaarheid en serviceprestaties. In 2024 leverde het bedrijf meer dan 90 miljoen pakketten via 3.800 koeriers, 5 hubs, 51 vestigingen en 9.500 Colis Privé Stores. De vloot omvat 400 elektrische voertuigen, waarmee 21% van de leveringen koolstofarm wordt uitgevoerd.

Opgericht in 2020, ontwikkelde MIPI zich in stedelijke levering met als doel een wendbare, kwalitatieve en meer verantwoorde service te bieden. In enkele jaren bereikte het bedrijf een omzet van 9 miljoen euro in 2024, dankzij het vertrouwen van klanten en de inzet van de teams.

Met meer dan 300 koeriers en een distributienetwerk dat vooral de grote steden Parijs, Marseille, Lyon, Lille en Bordeaux dekt, onderscheidt MIPI zich door een combinatie van milieu- en sociale impact, waarbij de chauffeurs- koeriers worden gewaardeerd als echte ambassadeurs bij klanten.

MIPI ontwikkelt een last-mile-logistiek die zowel efficiënt als verantwoord is, en breekt met traditionele modellen. De vloot van milieuvriendelijke voertuigen en geoptimaliseerde routeplanning draagt bij aan koolstofarme stedelijke transportoplossingen. Het bedrijf telt 40% vrouwen in het personeelsbestand, een ongekend cijfer in deze sector. Het HR-model van MIPI is gebaseerd op vaste contracten, doorlopende opleidingen en goede werkvoorwaarden, in een sector die vaak gekenmerkt wordt door tijdelijke banen.

“Levering is een essentieel onderdeel van de winkelervaring. Met MIPI versterkt de Colis Privé Group zijn vermogen om een flexibele, betrouwbare service te garanderen die aandacht heeft voor zowel het milieu als het welzijn van de teams,” legt Frédéric Obala, Senior Vice President E-commerce bij CEVA Logistics, uit.

“Deze operatie biedt een geweldige kans om onze impact te versnellen, terwijl we onze gezamenlijke sterke punten versterken: nabijheid, kwaliteit en verantwoordelijkheid. Colis Privé en MIPI werken samen aan hetzelfde project: aantonen dat het mogelijk is om servicekwaliteit, sociaal respect en ecologische transitie te combineren in last-mile transport. MIPI zal profiteren van de 30 jaar ervaring van Colis Privé, en samen blijven we deze gezamenlijke ambitie nastreven. Ik ben trots om leiding te nemen over deze nieuwe groep,” aldus Yasmine Iamarene, CEO van Colis Privé en oprichter van MIPI.

Over CEVA Logistics

CEVA Logistics, een wereldleider in derdepartij-logistiek, biedt wereldwijde supply chain-oplossingen om mensen, producten en leveranciers wereldwijd met elkaar te verbinden. Gevestigd in Marseille, biedt CEVA Logistics een breed scala aan op maat gemaakte end-to-end-oplossingen in contractlogistiek en lucht-, zee-, weg- en voertuigenvervoer. CEVA Logistics is aanwezig in 170 landen met bijna 110.000 medewerkers op meer dan 1.500 locaties. Met een omzet van 18,3 miljard dollar in 2024 maakt CEVA Logistics deel uit van de CMA CGM Group, een wereldspeler in maritieme, land-, lucht- en logistieke oplossingen.

Voor meer informatie: www.cevalogistics.com of media@cevalogistics.com.