Willebroek – Mars 2026
Colis Privé BeLux célèbre fièrement une étape majeure : notre 500ᵉ Colis Privé Store, portant à 900 le nombre total de points Out of Home (OOH) actifs, soutenant à la fois les livraisons directes et les livraisons manquées. Ce jalon reflète l’expansion rapide de notre réseau OOH, conçu pour rendre le retrait de colis plus pratique, flexible et accessible pour les clients en Belgique et au Luxembourg. Avec un réseau en pleine évolution, nous restons en bonne voie pour atteindre 1 200 points de retrait et casiers combinés, renforçant ainsi notre position de leader du last mile avec des solutions robustes de livraison à domicile et hors domicile.
Cette croissance constitue un élément clé de notre ambition de réinventer le last mile — en offrant rapidité, excellence de service et durabilité. Notre réseau OOH joue ici un rôle central, soutenu par de fortes performances opérationnelles et de larges plages horaires permettant une livraison efficace en 24h en Belgique et au Luxembourg.
📍 Pour mieux comprendre cette dynamique, nous avons d’abord rencontré notre OOH Manager, qui a partagé des informations précieuses sur la croissance du réseau, le rôle des partenariats locaux et l’avenir de la livraison Out of Home.
➡️ Présentation de notre OOH Manager, Kam Tom Lai
Pour mieux comprendre le développement de notre réseau Out-of-Home et l’importance croissante des points de retrait dans la région BeLux, nous avons échangé avec Kam Tom Lai, notre OOH Manager. Dans ce rôle, il travaille en étroite collaboration avec nos partenaires PUDO et contribue à façonner la vision stratégique de notre réseau en expansion. Dans cet entretien, il partage ses perspectives sur l’évolution de notre stratégie de points de retrait, la collaboration avec les commerçants locaux et les perspectives pour les services OOH de Colis Privé.
Pourquoi travailler pour Colis Privé ?
« J’ai rejoint Colis Privé en 2022, alors que l’entreprise était encore un nouvel acteur de la livraison last mile en Belgique. Ce qui m’a immédiatement séduit, c’est l’opportunité de contribuer à construire les bases d’une entreprise en croissance et d’avoir un réel impact. Cette dynamique m’a également permis de diriger un projet important : développer le réseau de points de retrait en Belgique et au Luxembourg. Pour nous, ce réseau n’est pas seulement un complément à la livraison à domicile, mais un choix stratégique pour offrir davantage de flexibilité et de confort aux clients. Ils peuvent déjà sélectionner un point de retrait lors de leur commande et récupèrent souvent leur colis plus rapidement. »
Comment vivez‑vous le contact avec les points de retrait ?
« Le contact avec les points de retrait rend notre travail extrêmement varié et enrichissant. Ce sont des commerçants locaux, dont beaucoup font face aux défis liés à la forte croissance du e‑commerce. En proposant notre service dans leur magasin, nous contribuons à ramener du monde dans les commerces de proximité. Pour nous, les points de retrait sont de véritables partenaires. Leurs retours nous permettent d’améliorer continuellement notre service et de bâtir un réseau OOH performant. Au final, c’est une situation gagnant‑gagnant‑gagnant : plus de confort pour le client, plus de visiteurs pour le commerçant, un réseau plus efficace pour Colis Privé, et moins de mouvements de transport — ce qui profite à la planète. »
Où se dirige Colis Privé avec son réseau de points de retrait ?
« Chez Colis Privé, notre objectif est de construire un réseau fort et accessible. Nous visons environ 1 200 points Out of Home, afin que les clients des grandes villes trouvent un Colis Privé Store à distance de marche, et que ceux des zones plus rurales puissent en rejoindre un en quelques minutes de trajet. Notre priorité est de bâtir un réseau performant, fiable et accessible. Ainsi, nous apportons davantage de trafic aux commerçants locaux, offrons plus de flexibilité aux clients et donnons aux webshops plus d’options de livraison, plus rapidement. En fin de compte, nous construisons un réseau créateur de valeur pour toutes les parties. »
📍 Nous avons également rencontré un commerçant Colis Privé Store, afin d’avoir un aperçu du fonctionnement quotidien du réseau — comment le flux OOH influence son activité et comment il perçoit l’évolution du retrait de colis en Belgique.
➡️ Présentation de notre Colis Privé Store Owner, Erwin Mertens
Nous rencontrons Erwin Mertens, commerçant expérimenté avec plusieurs décennies d’activité, qui partage son expérience en tant que point de retrait : l’impact sur son commerce, la collaboration au quotidien et sa vision de l’avenir des services OOH dans le retail.
« Devenir point de retrait ramène les gens en magasin. »
Pour Erwin, le choix de devenir point de retrait Colis Privé a été stratégique :
« Devenir point de retrait génère beaucoup de trafic. Les gens viennent pour un colis, et une fois dans le magasin, beaucoup découvrent nos autres produits. Ce n’est pas seulement offrir un service — c’est aussi une question de visibilité. Ils apprennent à connaître le magasin. Je suis dans ce secteur depuis 1989. Nous avons commencé comme magasin photo, puis évolué vers la multimédia. Les appareils photo numériques ont tout changé — c’était une période difficile — mais il faut savoir s’adapter, et nous l’avons fait. »
Erwin met également en avant la valeur ajoutée de travailler avec Colis Privé :
« Le shopping en ligne est rapide et facile. Colis Privé est une entreprise avec beaucoup de clients — des acteurs importants du digital — ce qui signifie un flux constant de colis. Pour un commerce, il est essentiel de rester aligné avec cette évolution. C’est là que se trouve l’avenir. »
Recommanderait‑il Colis Privé à d’autres commerçants ? « Absolument. »
Erwin n’hésite pas :
« Le retail aujourd’hui cherche des clients, et c’est un excellent moyen d’en attirer. Il est important de générer autant de trafic que possible. »
Pour lui, intégrer un service de colis en magasin est un véritable win‑win : cela rend les commerces plus dynamiques et pertinents.
Une collaboration quotidienne : « Fluide, simple et efficace. »
L’expérience opérationnelle est très positive :
« La collaboration avec Colis Privé se déroule très bien. Aucun problème. Le système pour scanner et remettre les colis est simple — après quinze minutes d’explication, tout le monde peut l’utiliser. »
Une organisation efficace fait aussi partie de la recette :
« Nous trions les colis par les derniers chiffres, ce qui permet de les retrouver facilement. C’est parfait pour nous. »
Un magasin avec une histoire — et une capacité constante à se réinventer
Erwin revient sur son parcours entrepreneurial :
« Je suis diplômé comme photographe et j’ai commencé en 1989 dans un petit magasin dédié aux produits photo et aux mini-labs. Ensuite, nous sommes passés de l’analogique au numérique. En 1994–95, nous nous sommes lancés immédiatement dans les GSM — des modèles très basiques — puis nous avons continué à évoluer : PC, laptops… Aujourd’hui, nous nous concentrons fortement sur les services. »
Il note un changement majeur dans le modèle économique :
« Avant, on vendait un produit et le service était gratuit. Aujourd’hui, les produits sont vendus à des prix alignés sur Internet, avec de faibles marges, donc il faut se rémunérer sur le service. C’est la grande différence. »
Alors que notre réseau continue de croître et d’évoluer, une chose reste claire : le succès du modèle Out of Home de Colis Privé repose sur des partenariats solides — avec nos équipes OOH dévouées, nos commerçants passionnés comme Erwin Mertens, et les clients qui nous font confiance chaque jour. Ensemble, nous façonnons une expérience de livraison plus flexible, accessible et durable en Belgique et au Luxembourg. En avançant vers 1 200 points OOH, nous avons hâte de renforcer ces liens et de continuer à apporter valeur, innovation et confort — à chaque porte, et à chaque point de retrait.
